IT-Support / User Helpdesk fuer mailbox.org Full-time

Heinlein Support ist der Spezialist in Sachen E-Mail-Server und Linux im Rechenzentrum. Unser Wissen und unsere Erfahrung geben wir an der Heinlein Akademie, im persönlichen Consulting, beim individuellen Hosting und mit unserem E-Mail-Provider mailbox.org weiter.

mailbox.org wurde u.a. von der Stiftung Warentest mehrfach mit SEHR GUT ausgezeichnet und setzt sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden neue Maßstäbe in sicherer E-Mail-Kommunikation. Wir bauen mailbox.org mit Leidenschaft vom Nischen- zum Massenprovider auf, bei dem Sicherheit und Privatsphäre den höchsten Rang genießen.

Sie haben Spaß an Technik und am Umgang mit Kunden? Dann freuen wir uns auf Sie! – Zur Verstärkung unseres Berliner Teams rund um den E-Mail-Provider mailbox.org suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung (40h/Woche, Mo-Fr) eine(n) Mitarbeiter(in) für den

IT-Support / User Helpdesk bei mailbox.org (1st- & 2nd-Level)

Ihre Aufgaben

• Unsere Nutzer liegen Ihnen am Herzen: Sie bearbeiten Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support), geben Hilfestellungen und suchen und analysieren Fehler – hauptsächlich per E-Mail, aber auch direkt mit dem Kunden am Telefon.
• Sie kommunizieren gern: Sie finden passende Lösungen und kommunizieren diese charmant. Auch bei parallelen Anfragen bleiben Sie freundlich und geduldig.
• Sie gestalten den User Service aktiv mit: Sie erstellen oder verbessern Dokumentationen und Anleitungen und bringen gern auch frische Ideen ins Team.
• Sie lieben Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation, arbeiten Sie auch eng mit unseren Administratoren zusammen und bilden die Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT.

Ihr Profil

• Sie sind IT-begeistert: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker/in. Von Vorteil sind außerdem Kenntnisse über Linux, Mailserver (Postfix, Dovecot) und Spamschutz.
• Sie sind ein Servicetalent: Sie konnten erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, einer Kundenhotline oder im Service Center sammeln und haben Spaß an Kommunikation.
• Sie sind kundenorientiert und organisiert: Sie arbeiten professionell, lösungsorientiert, freundlich und auch geduldig im Umgang mit unseren Kunden. Sie zeigen Eigeninitiative bei Verbesserungsvorschlägen.
• Sie sind ein Teamplayer: Sie sind motiviert, zuverlässig, stimmen sich gern mit den Kollegen ab und arbeiten dennoch eigenständig und strukturiert.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und können sich auch auf Englisch souverän verständigen.

Unser Angebot

Arbeit mit Sinn: Sie sind wesentlich daran beteiligt, mailbox.org weiter auszubauen und so auch in Zukunft eine sichere und freie Kommunikation zwischen unseren Privat- und Geschäftskunden zu ermöglichen. – Freuen Sie sich auf einen vielfältigen, interessanten und verantwortungsvollen Arbeitsplatz.

• Leidenschaft für OpenSource
• abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben
• attraktive Arbeitsplätze in Berlin-Prenzlauer Berg
• individuelle Entwicklungsförderung
• regelmäßige Teammeetings & flache Hierarchien
• flexible Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich
• leistungsbezogene Vergütung
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Betriebliche Altersvorsorge
• Obst & Heißgetränke
• wöchentlicher Masseur, der gern auch individuell Sportübungen macht
• regelmäßige Firmen-Events für abteilungsübergreifenden Austausch

Sie wollen mehr über Heinlein Support als Arbeitgeber erfahren? Dann besuchen Sie unsere Seiten Wer wir sind, Unsere Unternehmenskultur und Was wir Ihnen bieten.

Ihre Bewerbung

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (inkl. Gehaltsvorstellung) als PDF an jobs@heinlein-support.de. Ihr Ansprechpartner ist Teamleiter Sebastian Knopp. Wenn Sie Fragen haben, erreichen Sie ihn telefonisch unter 030 / 405051-53.